La politica della qualità Partner

La Direzione della Partner S.r.l., convinta dei miglioramenti interni conseguibili con lo sviluppo di una cultura della qualità ed in considerazione della crescente richiesta da parte del mercato di standard qualitativi consolidati che possano rappresentare un elemento distintivo, ha deciso di dare attuazione ad un Sistema Gestione Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008 con il preciso obiettivo di pervenire alla certificazione del proprio sistema aziendale. Obiettivo raggiunto e mantenuto, come attestato da Certieuro, ente certificatore di sistemi.

Scopo della Partner S.r.l. è fare in modo che tutte la attività vengano sviluppate in modo efficiente ed efficace attivando un sistema di gestione improntato sui seguenti principi fondamentali:

1. rispetto delle esigenze della clientela, partendo dalla capacità di ascoltarne e rilevarne i fabbisogni - anche impliciti o latenti - ed attivando processi, azioni, tesi non solo a soddisfare i requisiti contrattuali, ma a creare un rapporto di reale partnership con il cliente/committente, alla sua fidelizzazione, grazie ad attività coordinate ed accessorie che possano protrarsi anche successivamente alla conclusione del progetto, come ad esempio la fornitura di mirati servizi post-vendita e l'attivazione di reti relazionali tese alla creazione di opportunità di sviluppo;
2. centralità delle risorse umane come fattore distintivo e motore del cambiamento e tutela e miglioramento del know-how aziendale, sia attraverso l'attuazione di una attenta selezione dei collaboratori interni ed esterni e di un continuo controllo dell'operato, sia attraverso l'investimento nella formazione e nell'addestramento continuo del personale interno;
3. responsabilizzazione e motivazione individuale nell'ambito dei compiti assegnati, nonché adeguata comunicazione ad ogni livello della struttura organizzativa, per la condivisione ed il pieno conseguimento degli obiettivi stabiliti;
4. costante monitoraggio dell'efficienza nella gestione delle commesse e degli interventi, così come dell'efficacia, ossia del grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione alle necessità e alle aspettative del "Cliente";
5. costante determinazione nella ricerca per la prevenzione e/o eliminazione delle non conformità nella convinzione che un difetto o problema possano condurre non solo ad un intervento correttivo ed al relativo costo immediato, ma anche ad attuali e potenziali danni di carattere intangibile come la perdita d'immagine e del Cliente;
6. perseguimento di una collaborazione assidua e costante con i Fornitori di servizi e di materiali allo scopo di attivare rapporti improntati ad una crescita continua e congiunta della qualità complessiva offerta, nell'ottica di una community che condivide i nostri principi, il nostro agire ed è improntata al miglioramento continuo;
7. pieno e costante rispetto di principi etici, di deontologia professionale, di riservatezza e tutela della privacy, sia nei confronti dei clienti, dei fornitori, dei collaboratori e di quanti si relazionano con la società ed i suoi referenti;
8. mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità nell'ottica del Miglioramento Continuo attraverso le AC, AP e Piani di Miglioramento;
9. Miglioramento della documentazione (di qualsiasi tipo e forma) del SGQ.
   La Direzione, consapevole della necessità di pianificare e controllare tutte le attività aventi influenza sulla Qualità ha nominato un Responsabile per la definizione ed attuazione del sistema aziendale di gestione per la Qualità (RGQ) con il compito di stabilire, sviluppare e controllare l'applicazione coerente del Programma di Gestione per la Qualità così come descritto in questo manuale.

Al RGQ la Direzione della Partner S.r.l., coerentemente con la politica di sviluppo e di responsabilizzazione delle risorse umane, ha assegnato le funzioni di Rappresentante della Direzione (RDD) con l'incarico di formalizzare il Sistema Qualità aziendale e di monitorare l'applicazione di quanto stabilito, in termini di efficacia ed efficienza.
Per favorire l'esistenza e la permanenza delle migliori condizioni lavorative ambientali ed operative, sono stati compiuti notevoli sforzi in investimenti hardware e software ed alle tecnologie informatiche si è affiancato lo sviluppo di un sito internet inteso come strumento di ascolto e di colloquio con il mercato, nello spirito di fidelizzazione e di monitoraggio della clientela attuale e potenziale che anima la società e di un sistema di Customer Relationship Management (CRM), nella consapevolezza che le relazioni con i clienti attuali e potenziali rappresentano un "asset" essenziale per la società e pertanto da valorizzare.

Nell'individuazione e ripartizione delle responsabilità operative si Richiama l'attenzione su tre ulteriori aspetti:

• l'autocontrollo che ognuno deve porre in atto rispetto alle attività svolte;
• l'evidenza oggettiva che ogni funzione deve fornire in merito a quanto eseguito conformemente alle procedure interne del sistema Aziendale;
• la segnalazione tempestiva di ogni situazione che sia o che, a suo giudizio, possa diventare, condizione avversa o non conforme rispetto alle attività, agli obiettivi e alla politica della qualità della Partner S.r.l..

In tutto questo contesto assumono particolare significato le procedure (gestionali ed operative), le circolari organizzative interne e tutti i documenti tecnici il cui scopo è informare ed istruire, mettere cioè in grado ognuno di sviluppare le proprie attività, secondo gli standard qualitativi della Partner S.r.l., conformi quindi alle prescrizioni scritte in base alle quali è necessario operare.
La Dirigenza della Partner S.r.l. esaminerà in modo critico ed oggettivo l'adeguatezza e l'efficacia nel tempo del Sistema Qualità attraverso riscontri diretti ed esami periodici dei risultati raccolti dal Rappresentante della Direzione o direttamente accertati presso lo staff e presso i clienti..
Il presente documento sarà sottoposto annualmente a revisione, in occasione del Riesame della Direzione e sarà revisionato quando ritenuto necessario.